Tu apartamento presenta una falla? Así puedes solicitar una revisión de posventa
Conoce cómo reportar una novedad en tu vivienda, qué información debes adjuntar y cómo hacer seguimiento a tu solicitud.
¿Identificaste humedad, una posible filtración, una novedad en los acabados o una situación en tu apartamento? En MAZ te contamos cómo reportarla y qué debes tener en cuenta para gestionar una revisión.
¿Qué novedades puedes reportar?
Puedes registrar situaciones que requieran una revisión técnica, por ejemplo:
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Humedad o posibles filtraciones.
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Novedades en acabados, pisos, enchapes o pintura.
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Situaciones relacionadas con medidores o instalaciones.
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Otras novedades técnicas identificadas dentro de tu apartamento.
Si la situación corresponde a una zona común del conjunto, consulta el procedimiento específico para reportarla: ¿Quién es la persona encargada de solicitar atención de post ventas de las zonas comunes?
¿Cómo solicitar una revisión de posventa?
Ingresa a maz.com.co, dirígete a la sección Servicio al Cliente y selecciona Postventa para registrar tu solicitud.
También puedes consultar el estado de tu caso desde el PORTAL DE CLIENTES
A continuación, te mostramos los pasos generales del proceso.
ngresa a maz.com.co, dirígete a la sección Servicio al Cliente y selecciona Postventa para registrar tu solicitud.
También puedes consultar el estado de tu caso desde el Portal de Clientes MAZ.
A continuación, te mostramos los pasos generales del proceso:
- Registra la novedad: describe qué ocurre, dónde se presenta y desde cuándo la identificaste.
- Adjunta los soportes: incluye fotografías, videos y documentos relacionados, si los tienes.
- Conserva tu radicado: guarda la confirmación de tu solicitud para hacer seguimiento.
- Atiende el contacto del equipo: si se requiere una visita técnica, se comunicarán contigo para coordinarla.
- Consulta el estado de tu caso: revisa las actualizaciones disponibles en el Portal de Clientes.
Antes de registrar tu solicitud, prepara esta información
Para facilitar la revisión de tu caso, procura contar con los siguientes datos:
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Nombre completo y documento de identidad.
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Número de contacto y correo electrónico.
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Proyecto, torre y número de apartamento.
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Descripción clara de la novedad.
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Área de la vivienda donde se presenta.
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Fotografías o videos que permitan observar la situación.
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Documentos adicionales que ayuden a comprender lo ocurrido, si aplica.
Un consejo: describe lo que observas sin asumir cuál es la causa. Entre más clara sea la información, mejor podrá comprenderse la situación reportada.
¿Qué debes tener en cuenta antes de la visita?
Si tu apartamento está arrendado o no puedes estar presente, proporciona un número de contacto de la persona que podrá atender la visita, cuando corresponda.
También te recomendamos consultar el Manual del Propietario que recibiste con tu vivienda. Allí encontrarás información útil sobre el uso, cuidado y mantenimiento de sus elementos.
¿No tienes el manual? Consúltalo aquí: "MANUAL DE PROPIETARIOS"
¿La novedad está cubierta por garantía?
Cada caso requiere una evaluación particular. Por eso, registrar una solicitud o recibir una visita técnica no garantiza que la novedad esté cubierta por garantía. La determinación dependerá de la revisión realizada y de las condiciones aplicables.
Estamos para orientarte!
Si identificaste una novedad en tu apartamento, ingresa a maz.com.co, visita la sección Servicio al Cliente → Postventa y registra tu solicitud.
En MAZ queremos que tengas claridad sobre el proceso y puedas hacer seguimiento a tu caso.