--- title: ¿Quién es la persona encargada de solicitar atención de post ventas de las zonas comunes? description: Las zonas comunes son parte de la experiencia de vivir en comunidad. Conoce cómo gestionar correctamente una solicitud de postventa cuando se presenta una novedad en estos espacios. --- [Ir directamente al contenido](https://soporte.maz.com.co/base-conocimientos/quién-es-la-persona-encargada-de-solicitar-atención-de-post-ventas-de-las-zonas-comunas#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de [Crea tu caso aquí](https://soporte.maz.com.co/portal-cliente?hsLang=es) [![Logotipo-01-2](https://soporte.maz.com.co/hs-fs/hubfs/Logotipo-01-2.png?width=252&height=64&name=Logotipo-01-2.png)](https://MAZ.COM.CO) - [Qué nos inspira](https://maz.com.co/somos-maz/#quenosinspira) - [Nuestros aliados](https://maz.com.co/somos-maz/#nuestrosaliados) - [Oficina principal](https://maz.com.co/somos-maz/#oficinaprincipal) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Qué nos inspira](https://maz.com.co/somos-maz/#quenosinspira) - [Nuestros aliados](https://maz.com.co/somos-maz/#nuestrosaliados) - [Oficina principal](https://maz.com.co/somos-maz/#oficinaprincipal) - Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Crea tu caso aquí](https://soporte.maz.com.co/portal-cliente) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Base de conocimiento](https://soporte.maz.com.co/base-conocimientos?hsLang=es) 2. [Otras preguntas](https://soporte.maz.com.co/base-conocimientos/otras-preguntas?hsLang=es) 3. [General](https://soporte.maz.com.co/base-conocimientos/otras-preguntas?hsLang=es#general) 21 de septiembre de 2026 # ¿Quién es la persona encargada de solicitar atención de post ventas de las zonas comunes? ## Las zonas comunes son parte de la experiencia de vivir en comunidad. Conoce cómo gestionar correctamente una solicitud de postventa cuando se presenta una novedad en estos espacios. ### Respuesta clara y práctica Cuando se presenta una novedad en una zona común del conjunto residencial, el **administrador es quien debe realizar la solicitud de postventa ante MAZ**. El administrador reúne las novedades identificadas, realiza la solicitud y hace seguimiento a su atención. Así, podemos contar con información clara sobre la situación y avanzar de manera organizada en su revisión. ### Requisitos y documentos necesarios para la solicitud Para gestionar una solicitud de postventa de zonas comunes, es importante contar con: - Descripción clara de la novedad presentada. - Ubicación exacta de la zona común donde se evidencia. - Fotografías o videos que permitan visualizar la situación. - Fecha aproximada en la que fue identificada la novedad. - Datos de contacto del administrador del conjunto. Esta información nos permite conocer mejor el caso y facilitar su proceso de revisión. ### Qué evitar Para que la gestión sea más organizada, recomendamos: - Evitar realizar solicitudes individuales por parte de diferentes residentes sobre la misma novedad. - No intervenir, reparar o modificar por cuenta propia el elemento que presenta la novedad antes de su revisión. - Evitar enviar información incompleta o sin evidencias cuando estas puedan aportar claridad al caso. ### Cuándo contactar a Experiencia del Cliente Si el administrador ya realizó la solicitud y necesita conocer el estado de la gestión, tiene alguna inquietud sobre el proceso o requiere información adicional, puede comunicarse con nuestro equipo de **Experiencia del Cliente**. Estamos para acompañar cada etapa y mantener una comunicación clara durante el proceso. **Porque cada detalle cuenta**, trabajamos junto a la administración para cuidar los espacios que hacen parte de la experiencia de todos. - [Elige Tu destino (Asesoría Inicial)](https://soporte.maz.com.co/base-conocimientos/elige-tu-destino-asesor%C3%ADa-inicial?hsLang=es#main-content) - [Beneficios](https://soporte.maz.com.co/base-conocimientos/elige-tu-destino-asesor%C3%ADa-inicial?hsLang=es#beneficios) - [General](https://soporte.maz.com.co/base-conocimientos/elige-tu-destino-asesor%C3%ADa-inicial?hsLang=es#general) - [Reserva tu tiquete (Separación)](https://soporte.maz.com.co/base-conocimientos/reserva-tu-tiquete-separaci%C3%B3n?hsLang=es#main-content) - [Condiciones](https://soporte.maz.com.co/base-conocimientos/reserva-tu-tiquete-separaci%C3%B3n?hsLang=es#condiciones) - [Tu plan de pagos](https://soporte.maz.com.co/base-conocimientos/tu-plan-de-pagos?hsLang=es#main-content) - [Plan de pagos](https://soporte.maz.com.co/base-conocimientos/tu-plan-de-pagos?hsLang=es#plan-de-pagos) - [Conecta Con Aliados (créditos y subsidios)](https://soporte.maz.com.co/base-conocimientos/conecta-con-aliados-cr%C3%A9ditos-y-subsidios?hsLang=es#main-content) - [Subsidios](https://soporte.maz.com.co/base-conocimientos/conecta-con-aliados-cr%C3%A9ditos-y-subsidios?hsLang=es#subsidios) - [Confirma tu Itinerario (promesa de compraventa)](https://soporte.maz.com.co/base-conocimientos/confirma-tu-itinerario-promesa-de-compraventa?hsLang=es#main-content) - [Promesa de compraventa](https://soporte.maz.com.co/base-conocimientos/confirma-tu-itinerario-promesa-de-compraventa?hsLang=es#promesa-de-compraventa) - [Listo para el despegue (escrituración)](https://soporte.maz.com.co/base-conocimientos/listo-para-el-despegue-escrituraci%C3%B3n?hsLang=es#main-content) - [Términos generales](https://soporte.maz.com.co/base-conocimientos/listo-para-el-despegue-escrituraci%C3%B3n?hsLang=es#t%C3%A9rminos-generales) - [¡Llegamos al destino! (Entregas)](https://soporte.maz.com.co/base-conocimientos/llegamos-al-destino-entregas?hsLang=es#main-content) - [General](https://soporte.maz.com.co/base-conocimientos/llegamos-al-destino-entregas?hsLang=es#general) - [Seguimos Contigo (postventas)](https://soporte.maz.com.co/base-conocimientos/seguimos-contigo-postventas?hsLang=es) - [Cambios o Cancelaciones](https://soporte.maz.com.co/base-conocimientos/cambios-o-cancelaciones?hsLang=es) - [Otras preguntas](https://soporte.maz.com.co/base-conocimientos/otras-preguntas?hsLang=es#main-content) - [General](https://soporte.maz.com.co/base-conocimientos/otras-preguntas?hsLang=es#general) - [Manuales de Propietario](https://soporte.maz.com.co/base-conocimientos/manuales-de-propietario?hsLang=es) [![Logotipo-01-2](https://soporte.maz.com.co/hs-fs/hubfs/Logotipo-01-2.png?width=250&height=63&name=Logotipo-01-2.png "Logotipo-01-2")](https://www.maz.com.co/) [mailto:servicioalcliente@maz.com.co](mailto:servicioalcliente@maz.com.co) Copyright © 2026, Maz Proyectos Inmobiliarios