¿En qué horarios se comunica MAZ para recordar mis pagos y cómo garantizamos tu tranquilidad?
En MAZ garantizamos una comunicación transparente, respetuosa y empática. Todas nuestras gestiones de cobranza y recordatorio de pagos se rigen de forma estricta por la normatividad legal colombiana (Ley 2300 de 2023) para proteger tu descanso y privacidad.
Recomendaciones de uso y trámite:
- Horarios oficiales de atención: La gestión de cobranza y el envío de mensajes se realiza exclusivamente de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m., y los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m..
- Atención personalizada: Si prefieres ser contactado en una franja horaria distinta, puedes solicitarlo formalmente para que quede registrado en el sistema INGEMAX como tu horario autorizado.
- Supervisión de calidad: Todas las comunicaciones dirigidas a nuestros clientes son revisadas y aprobadas previamente por el área de Experiencia del Cliente.
- Qué evitar:
- Gestiones fuera de norma: No recibirás llamadas ni mensajes de cobro los días domingos ni días festivos.
- Contactos reiterados: Si en la jornada ya se logró establecer una comunicación efectiva contigo, la norma prohíbe contactarte más de una vez en el mismo día.
- Cuándo contactar a Experiencia del Cliente: Escribe al equipo de Experiencia del Cliente cuando requieras actualizar tus datos personales o dejar registrado un horario de atención preferente en el sistema.