¡Tu experiencia nos importa!
En MAZ Proyectos Inmobiliarios creemos que una buena experiencia comienza escuchándote. Por eso, ponemos a tu disposición diferentes canales para resolver tus inquietudes, orientarte y conocer lo que tienes para contarnos.
¿Necesitas información sobre tu proceso de compra? ¿Quieres expresar una inconformidad, compartir una idea o reconocer una buena experiencia? ¡Estamos aquí para escucharte!
¿Qué significa PQRSF y cuándo debes utilizar este canal?
Nuestro canal de PQRSF está dispuesto para recibir tus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, principalmente relacionadas con asuntos administrativos, trámites y atención al cliente.
Conoce qué significa cada letra y cuándo puedes utilizarla.
P | Petición: ¡Cuéntanos qué necesitas!
Utiliza este canal cuando necesites información, documentos, aclaraciones o una gestión administrativa relacionada con tu proceso de compra o tu relación con MAZ.
Por ejemplo:
- Consultar el estado de un trámite.
- Solicitar información sobre tu proceso de compra.
- Pedir documentos o aclaraciones relacionadas con tu gestión administrativa.
Q | Queja: ¡Queremos conocer tu experiencia!
Si tienes una inconformidad con la atención recibida, la comunicación o el acompañamiento durante tu proceso, cuéntanos lo sucedido.
Por ejemplo:
- Manifestar una inconformidad con la atención recibida.
- Informarnos sobre una experiencia de servicio que no cumplió tus expectativas.
Tu opinión nos permite identificar oportunidades para mejorar.
R | Reclamo: ¡Cuéntanos qué debemos revisar!
Si identificas una inconsistencia o consideras que existe un incumplimiento relacionado con un proceso o servicio administrativo, puedes presentar un reclamo para que la situación sea revisada por el área correspondiente.
Por ejemplo:
- Reportar una inconsistencia en la información de tu proceso.
- Solicitar la revisión de una situación relacionada con un trámite o servicio administrativo.
S | Sugerencia: ¡Tus ideas nos ayudan a crecer!
¿Tienes una idea para mejorar nuestros procesos, trámites o canales de atención? ¡Queremos conocerla!
Por ejemplo:
- Proponer una forma más sencilla de realizar un trámite.
- Compartir ideas para mejorar la comunicación con nuestros propietarios.
F | Felicitación: ¡Compartamos las buenas experiencias!
Las experiencias positivas también merecen ser reconocidas. Si recibiste una atención especial o quieres destacar el compromiso de alguno de nuestros colaboradores, este es el espacio para contárnoslo.
Por ejemplo:
- Reconocer la amabilidad de un colaborador.
- Agradecer el acompañamiento recibido durante tu proceso.
- Compartir una experiencia positiva con MAZ.
¿Cómo puedes radicar tu PQRSF?
¡Es muy fácil! Sigue estos pasos para registrar tu solicitud:
- Ingresa a nuestro formulario oficial: Radicar una PQRSF.
- Selecciona el tipo de comunicación que deseas presentar: petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación.
- Diligencia la información solicitada y describe tu caso de manera clara.
- Adjunta los documentos necesarios, si aplica, para brindarnos más contexto.
- Envía tu solicitud y conserva la información de radicación.
Tu comunicación será canalizada al área correspondiente para su gestión, según la naturaleza del caso.
¿Tienes dudas? ¡MIA está para orientarte!
En MAZ queremos que acceder a la información sea cada vez más sencillo. Por eso, contamos con MIA, nuestra asistente virtual por WhatsApp, un canal donde puedes consultar información y recibir orientación sobre trámites y aspectos de tu proceso.
¡Conversa con MIA por WhatsApp!
Escríbele a MIA al 316 493 1826
Ten presente que MIA es un canal de orientación. Si necesitas formalizar una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación, debes registrarla a través del formulario oficial de PQRSF.
¿Tu solicitud está relacionada con el funcionamiento de tu inmueble?
¡Tenemos un canal especializado para ti!
Si después de recibir tu vivienda identificas una novedad técnica relacionada con los acabados, las instalaciones, los elementos constructivos u otros aspectos del funcionamiento del inmueble, debes registrarla a través de nuestro canal de postventa.
Este canal está dispuesto para recibir y gestionar las novedades técnicas conforme al procedimiento y las condiciones de garantía aplicables.
Registra aquí tu solicitud de postventa
Recuerda: las novedades técnicas del inmueble deben radicarse por postventa, no por el formulario de PQRSF. Así tu reporte ingresará por el canal dispuesto para su gestión.
¡Encuentra más respuestas en nuestro Centro de Ayuda!
Queremos que tengas la información que necesitas al alcance de tu mano. Visita nuestro Centro de Ayuda MAZ para consultar preguntas frecuentes, información de interés y manuales de propietario.
También puedes acceder al Portal de Clientes para consultar el estado de tus solicitudes cuando tengas habilitado el acceso correspondiente.
Si necesitas orientación sobre el funcionamiento del portal o su herramienta de seguimiento, comunícate con nuestra línea exclusiva para estas consultas: 317 750 7406.
¡En MAZ, cada detalle cuenta!
Tu voz hace parte de nuestra historia. Cada pregunta nos permite orientarte, cada comentario nos invita a mejorar y cada felicitación nos motiva a seguir construyendo experiencias positivas contigo.
Elige el canal indicado, cuéntanos lo que necesitas y permítenos acompañarte.
MAZ Proyectos Inmobiliarios
Porque cada detalle cuenta.
