¿Cómo se evalúa tu solicitud de desistimiento y en qué casos no aplica cobro de penalización (arras)?
En MAZ gestionamos cada caso con profunda empatía y equidad. Todas las solicitudes de retiro son analizadas de forma personalizada por un Comité de Trámites que evalúa el origen de la solicitud para determinar con total transparencia las condiciones de aplicación y la procedencia de cobros por penalización (arras) según lo estipulado en tu contrato y en nuestras políticas.
Recomendaciones y causales de exoneración:
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- Causas sin penalización: No se aplica cobro de arras en situaciones causadas por modificaciones del proyecto o ajustes de fecha por parte del constructor, traslados entre proyectos del grupo MAZ, fallecimiento de un familiar en primer o segundo grado de consanguinidad, o diagnóstico de enfermedad terminal o degenerativa.
- Casos especiales evaluados en comité: Situaciones como la no aprobación de crédito o subsidio, cambios en condiciones laborales o desempleo se estudian en el comité con los soportes entregados para brindarte la mejor alternativa posible.
- Presenta siempre tus soportes: Adjuntar certificados médicos, laborales o bancarios actualizados permite al comité tipificar de manera justa y acertada tu proceso.
- Qué evitar:
- Dar por sentado la aplicación de penalizaciones: Consulta siempre con nuestro equipo antes de asumir el costo de arras; muchas situaciones cuentan con tratamiento preferencial o alternativas de retención sin penalidad.
- Incumplir los compromisos de pago sin gestión: Acumular mora prolongada sin responder a las llamadas o avisos de cobro puede derivar en un desistimiento por mora comercial con cobro de penalidad.
- Cuándo contactar a Experiencia del Cliente: Comunícate con nuestro equipo de Experiencia del Cliente si deseas conocer la tipificación previa de tu caso o resolver inquietudes sobre las condiciones comerciales aplicables antes de radicar tu carta.